用专业用服务解纠纷

6月17日湖北越华黎氏加油站站长陈翔宇夜间值班期间，一辆私家车到站内反应加油100元后油表未动，质疑加油员收钱后未将油加到油箱内，当班加油员迅速报告给值班站长，陈翔宇接到报告后立即与顾客进行沟通了解情况。此时客户的情绪非常激动，认为被欺骗，陈翔宇一边安抚顾客情绪，一边为顾客查明原因。安抚好客户情绪后，陈翔宇立刻通过系统查询到此客户确实在站内加过油且对应枪号、时间等都有明确记录，此时客户依旧表示质疑。值班站长陈翔宇又详细查看了车主的车型及出厂说明书对应的油箱容积，同时仔细核对了客户加油数量、行驶里程和加油前后油表刻度，通过数据分析对比和网络查询后结合以往类似情况判断为该车型自身油表问题，客户听完后情绪才缓和下来并对值班站长陈翔宇的耐心服务和解决问题的专业性表示肯定，同时道上一声感谢，一次纠纷就此化解。（编辑：龚新元）