小事情折射出越华的优质服务

2020年7月30日10时许，荆门-石狮长途客运大巴在越华石化楚岭加油站加满柴油后，刚刚离开本站几分钟，加油员朱玲发现有一串钥匙落在收银桌上，这个时间段只有该大巴车司机进来扫码付款，可能是该司机遗落的。朱玲立即上报值班站长易福，值班站长易福通过小海豚会员系统查询该司机是我们的会员，通过预留的手机号码马上联系该顾客，告诉他钥匙遗落在加油站，是否方便回来取。该司机说，我是你们越华的老会员了，刚刚已上高速，能否帮忙保管，等他返回荆门时再来取。值班站长易福回复到，可以，您相信我们越华成为我们的会员，我们会保管好钥匙的。8月1日早上7时许，荆门至石狮大巴车徐徐进站，加油员张万琴看到后赶紧将钥匙送至司机手上，司机连声道谢。优质服务不仅仅体现在现场加油操作上，还体现在对顾客的沟通服务态度，即能够给顾客带来良好的主观感受。越华楚岭加油站坚持把优质的服务理念内化于心、外化于行，做到知行合一。(编辑:易福)