及时沟通解决问题

9月23日上午，黎氏站一位顾客洗完车后反映车头前保部分未清洗干净且情绪较为激动，洗车工谭师傅立即向站长助理龚新元反映，站长助理了解情况后安抚顾客情绪并引导顾客再次进入洗车机，同时仔细观察洗车机工作情况，经现场确认发现洗车机左立刷工作不正常导致车辆部分未清洗干净，站长助理将情况向顾客解释清楚后迅速联系售后服务人员，通过售后人员语音指引找到了问题所在具体位置和解决方法，几分钟就将问题解决，顾客再次过了一遍洗车机后看到爱车已经清洗干净满意的离开了。（编辑：龚新元）