依靠质量保证，解决投诉纠纷

2021年7月21日上午，一客户在越华祥云加油站加油后行驶一段路程后车辆发动机故障灯亮了，该客户在没经过维修人员的检查确认的情况下，自己怀疑油品质量有问题，出于气愤在在线钟祥网上发布越华加油站出售劣质油、坑害消费者的帖子，并于7月22上午到站投诉要求赔偿，负责接待处理的值班站长周福元细心向该客户了解情况后，当即对客户说：“我们越华销售的油品质量绝对没问题，所销售的油品全部都是在大炼油厂采购，你不相信可以随机取样送专业机构检验，并说车辆发动机故障灯亮不一定就是油品质量有问题，有可能是车辆出现故障了。”随后值班站长周福元主动联系4s店售后维修人员询问发动机故障灯亮的原因，得知有可能是车辆火花塞问题，该客户听后便将车开到维修厂检查，通过检查发现原来是车辆没按时保养，火花塞出现故障，更换火花塞后故障解除。车辆排除故障后，客户主动给值班站长周福元打来电话道歉，说不是油品质量问题，是车辆出现故障，冤枉你们了，主动承诺会尽快联系在线钟祥后台服务人员撤销网上发布帖子，现帖子已成功进行撤销。越华始终承诺只卖世界500强汽柴油，永远不卖劣质油！（编辑：周芳）