12月20日，一名顾客前来兑换积分，超市店员杨小潞热情接待了他，并详细介绍了超市商品，最终顾客选中一款爱仕达锅具，兑换完成后，顾客满意离开。第二天，顾客过来告诉营业员锅柄处断裂，但商品已经出超市门二十四小时，按照规定，顾客购买商品应当场查验质量，出门概不退换，但店员还是检查确定商品问题，答应帮顾客重新更换，可是这种商品超市已出售完毕，店员立即打电话和电器供应商协商退回问题商品并重新补货，向顾客解释并留下顾客的电话，待货到后立即通知顾客领取物品，顾客对这个问题的解决非常满意和理解，并称赞到：我是越华七八年的老顾客了，越华的服务真不错，热情周到，有担当，为你们点赞！（编辑：孟泉）
