2021年12月21日下午，加油员范维梅找到值班站长龚伟说，遇到了一位特殊的顾客，沟通不顺畅，需要协助，值班站长龚伟发现顾客是一位聋哑人士，据加油员范维梅说，该顾客油已经加完，油钱已付，但是顾客还在比划，她没有弄明白顾客的意思。值班站长龚伟一边认真观察该顾客的比划，一边按照自己的猜测与对方沟通，经过短暂的沟通后，仍不明白其意思，顾客也焦急起来。沟通中，龚伟发现顾客多次指向洗车机，就再次试着比划询问是否要洗车，顾客点了点头，然后又摇了摇头，龚伟一下就蒙了，不明白顾客是要洗车还是不洗车。龚伟突然灵机一动，拿来纸和笔，写到您有什么需要帮助的请写下来，顾客拿起笔写到，＂我想去洗车，但是从来没有在洗车机上面洗过车，不知道怎么操作，能否有人帮忙开去洗一下车＂值班站长龚伟立即回复到＂可以帮您开去洗车，但是需要您坐在副驾，下次您就知道怎么洗车了＂。沟通完毕，龚伟就开着顾客的车，载着顾客一起完成了此次洗车。洗完车后顾客一边拉着龚伟的手，一边指着自己的心，这次龚伟明白顾客是在说谢谢!（编辑：张丽）
